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危與機并存，乃企業生存的常態。特別是在這個信息大爆炸的時代，有時候，一點細微的誤會就有可能通過網絡發酵成重大危機。那么，當危機公關促不及防地襲來，我們應該怎么做？平時，企業品牌經理又該如何預防危機的突然發生呢？今天，經緯之創網絡就自身經驗談一談網絡危機公關的防控與化解。

最佳方案 防患于未然

對于危機公關事件最好的“伏殺”手段是將他們扼殺在搖籃里，最好的“發聲”是讓公眾替你說話。那么，在這里，就不得不得到企業對于網絡信息的掌控與優化能力，即企業是否有一定的媒體關系和成熟的危機公關處理方法。

經緯之創網絡建議企業要養成良好的新聞公關傳播習慣，其實就不僅僅指的是在網絡上對企業的良性信息進行有效傳播與報道，同時，也要對企業的全面信息進行合理監控。長此以往，企業才能在第一時間了解危機發展動向，才能以最快的速度拿出優化網絡信息化解危機的方案。

新聞公關傳播 負面信息的“防火墻”

有很多企業認為平時根本沒有必要進行新聞營銷，如一些日常的獲獎信息、新品發布，以及市場活動等等，只在自己的官方網站和自媒體上發布，根本沒有必要發布在外網新聞媒體上。其實不然，他們并沒有意識到網絡新聞營銷對于提高企業品牌維護的作用，以及優化品牌網絡信息的重要性。

平時不注重品牌公關，企業遭遇網絡危機公關時，會想到大量發布新聞來壓制負面信息，可是非時效性的新聞影響力是大打折扣。然而，如若平時有新聞傳播和網絡優化推廣的積累，便可對品牌進行有效保護，一些負面信息無法輕易竄上品牌詞搜索結果的首頁，給企業造成明顯的負面影響。

自從2013年以來，經緯之創網絡開始進入網絡營銷行業，一路走來看到無數的企業平時無暇打理網絡品牌公關，而到遇見事情之后便后悔莫及，不少品牌因為負面曝光處理不當而在大眾的視野中消失，當然的有的是不負責任的企業，但有一些也是良心企業，一失足成千古恨豈不惋惜？

建立一定的應急預案機制

幾乎所有的危機公關處理都講究一定的時效性，所以危機公關向來有黃金24小時之說，再具體一點，即最好不要讓危機事件“過夜”，否則，漫長的一夜會任由事件向著不可控的方向發酵。所以，我們總是講究“第一時間”，而它則需要各方面的配合。以最重要的步聚——發表聲明來說，何時發聲、怎么發聲、在哪里發聲都有技巧。

那么，作為企業來說，最好的方法就是建立一定的應急預案機制，成立專門的公關小組或外包給專業的公關公司，除了負責日常的宣傳之外，他們也能夠更加從容的面對突如其來的危機。在危機來臨時，第一時間統籌各方的力量拿出最佳的處理方案。

借機行“事” 轉危為“機”

面對危機，經緯之創網絡可以幫企業化險為夷，有的甚至可以幫企業可以轉危為機。所謂借“機”行事，即尋找危機中的“機會”，借著媒體的熱度，讓危機事件演變成市場營銷的一次機會。經緯之創網絡可為企業量身規劃，化解危機。

此類的危機公關案未分例不并鮮見。它們往往會在確保對企業品牌無不良影響的情況下，借澄清或辯解的機會，策劃一系列的新聞，形成一定的話題效應，在澄清負面的同時，轉移網友焦點并宣傳品牌或產品。這也是危機處理的最高境界。

所以，新聞營銷對于企業來說應該是一個長期堅持的事情，它的理想效果不是一時對網絡進行狂轟濫炸，而是如涓涓細流，讓品牌與產品價值漫漫滲透于消費者的心間。那么，當危機來臨時，良好的網絡品牌環境不僅可以衍生合理的危機公關方案，良好的網絡信息基礎，也會讓網友在面對負面信息時更加理性。

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