本周，興業(yè)證券和AI科技公司竹間智能共同宣布——推出傳說(shuō)中的虛擬證券助理，也就是“小興機(jī)器人”。

大家記憶中的虛擬對(duì)話機(jī)器人，可能都是一些前言不搭后語(yǔ)的閑聊機(jī)器人。但作為一個(gè)智慧證券助理，“小興機(jī)器人”可要靠譜的多。它不僅具備業(yè)務(wù)咨詢、開(kāi)戶辦理、賬戶管理等智能客服功能。它還是證券業(yè)首批投入使用的投資者教育機(jī)器人。

不僅智能客服，更多證券+AI場(chǎng)景

AI應(yīng)用在金融行業(yè)其實(shí)并不新鮮，三十年前IBM就嘗試幫助花旗等大銀行搭建智能客服系統(tǒng)，但這些早期版本，主要是通過(guò)固定菜單和文字命令，回答一些最基本的咨詢，比如近期交易或消費(fèi)限額等。近年來(lái)，不少國(guó)內(nèi)金融企業(yè)也開(kāi)始使用智能客服。

不過(guò)，在興業(yè)證券和竹間看來(lái)，智能客服只是證券+AI的一個(gè)切入點(diǎn)。首先是將智能客服做的更“懂人類”，利用深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)提升智能客服的語(yǔ)義理解能力與回答準(zhǔn)確度，同時(shí)降低維護(hù)成本。然后再將對(duì)話機(jī)器人的使用延展至，智能投教、AI財(cái)務(wù)助理等更廣闊的領(lǐng)域。

正如興業(yè)證券指出的，“小興機(jī)器人”的上線為AI與證券行業(yè)的深度融合樹(shù)立了一個(gè)全新范本，特別是在優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升服務(wù)效率上體現(xiàn)了巨大的價(jià)值。未來(lái)將繼續(xù)探索人工智能在證券行業(yè)中的應(yīng)用，豐富證券+AI的內(nèi)涵。

其實(shí)，智能客服、智能財(cái)務(wù)助理等新概念的火爆，背后是證券業(yè)升級(jí)進(jìn)化的大背景。一方面，是證券業(yè)長(zhǎng)期存在專業(yè)服務(wù)與供給之間的矛盾。目前中國(guó)股民總數(shù)已經(jīng)超過(guò)1.2億人。但由于證券業(yè)專業(yè)性強(qiáng)，一位合格的證券客服需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，但職業(yè)成就感又偏低。所以企業(yè)不得不同時(shí)面對(duì)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，高人員流失率的雙重挑戰(zhàn)。專業(yè)的投顧與投教人員更是長(zhǎng)期短缺，難以為客戶提供更多個(gè)性化和高品質(zhì)的服務(wù)。這些都限制著證券業(yè)從傭金價(jià)格戰(zhàn)，向以客戶體驗(yàn)、附加服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)型。

一個(gè)更“懂人類”的證券助理

現(xiàn)在，好奇的投資者已經(jīng)可以在興業(yè)證券優(yōu)理寶App首頁(yè)右上角的“在線客服”中就能找到“小興”，并自由提問(wèn)。上線短短幾天，“小興機(jī)器人”的服務(wù)已屢受用戶好評(píng)。根據(jù)興業(yè)證券相關(guān)工作人員透露，在“小興”的分擔(dān)下，“坐席忙”這類影響用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率的情況已逐步得到改善；節(jié)省下來(lái)的人工客服可以投身更多復(fù)雜任務(wù)的處理。

為了讓“小興”更“懂人類”，竹間為興業(yè)證券量身定制了符合證券行業(yè)特點(diǎn)與投資者習(xí)慣的多輪對(duì)話引擎，將虛擬對(duì)話機(jī)器人從智能客服，推向更廣泛的證券服務(wù)領(lǐng)域。結(jié)合深度學(xué)習(xí)與意圖識(shí)別，“小興機(jī)器人”可以在對(duì)話中記憶上下文語(yǔ)境，并通過(guò)多輪交互，引導(dǎo)用戶完成開(kāi)戶等復(fù)雜業(yè)務(wù)的咨詢與辦理。并結(jié)合金融知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜語(yǔ)義問(wèn)題的解答。

區(qū)別于傳統(tǒng)模板或關(guān)鍵詞客服機(jī)器人，需要專人團(tuán)隊(duì)撰寫海量規(guī)則，維護(hù)成本高的缺點(diǎn)。竹間金融AI解決方案，充分發(fā)揮了人工智能部署時(shí)間快、自學(xué)習(xí)、維護(hù)成本低的特點(diǎn)。無(wú)須專職團(tuán)隊(duì)撰寫規(guī)則，AI能自動(dòng)根據(jù)用戶與機(jī)器人的對(duì)話大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自學(xué)習(xí)與持續(xù)成長(zhǎng)，維護(hù)效率大幅提升10倍。

一個(gè)懂證券知識(shí)的投教機(jī)器人

除了聯(lián)合打造虛擬版的“小興”證券助理外，興業(yè)證券與竹間還將“小興”與實(shí)體機(jī)器人結(jié)合。通過(guò)搭載竹間服務(wù)機(jī)器人大腦，實(shí)體機(jī)器人以及小型桌面機(jī)器人能夠通過(guò)對(duì)話，幫助投資者學(xué)習(xí)證券知識(shí)，了解金融法規(guī)，與真人顧問(wèn)一起，向投資者進(jìn)行證券投資風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)普及。這不僅激發(fā)了前來(lái)參觀投教基地客戶的興趣，也大幅提高了投資教育的互動(dòng)效果與效率，探索了證券投資者教育的全新模式。

興業(yè)證券投資者教育基地

可以預(yù)見(jiàn)的是，受益于人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，未來(lái)以用戶體驗(yàn)為中心的證券+AI服務(wù)模式還將不斷發(fā)展，并得到更多金融機(jī)構(gòu)與投資者的認(rèn)可。

聲明：未經(jīng)「經(jīng)緯之創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)」的明確書(shū)面許可，任何人不得復(fù)制或在http://www.taihaoyq.com.cn所屬的服務(wù)器上做鏡像， 如有發(fā)現(xiàn)追究法律責(zé)任。經(jīng)緯之創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)軟文發(fā)布平臺(tái)專注提供軟文推廣、新聞稿發(fā)布、新聞發(fā)稿、軟文代寫、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)處理、媒體邀約、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、平面媒體等服務(wù)；如需了解更多相關(guān)資訊，請(qǐng)關(guān)注經(jīng)緯之創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)官網(wǎng)（www.taihaoyq.com.cn）。