作為蘇寧向智慧零售轉型的重要一步，AI購物助手Sue配備了竹間智能研發的多模態情感情緒識別模塊與中文自然語言人機交互系統。這使Sue能夠識別人臉表情、語音情緒與文字情緒在內的22種購物者情緒狀態，以及年齡、性別、發型、膚質等22種人臉屬性信息。基于這些對購物者的了解及海量的產品知識圖譜，Sue能夠通過對話交互的方式為購物者提供主動式導購推薦、產品咨詢與售后服務。

蘇寧聯合竹間智能在CES上發布了虛擬AI購物助手Sue

多年來中國線下零售企業一直受用戶體驗陳舊、運營成本高、服務體驗不一致的挑戰。為此結合竹間智能的AI+新零售 解決方案，以及自然語言對話機器人與情感計算技術，蘇寧正構建全新的線下購物體驗，以個性化與智能化為核心提升傳統線下零售的競爭力。

與傳統導購機器人被動式的回答購物者提問，無法提供個性化的服務不同。得益于竹間智能研發的多模態情感情緒識別技術，Sue 能夠主動對識別購物者的情緒與人臉屬性信息，對于不同情緒與類型的購物者提供主動式的精準營銷與個性化導購服務。諸如當Sue識別到年輕男性購物者時，會主動通過自然語言對話的方式推薦更受此類顧客喜歡的消費類電子產品。同時，在導購過程中當識別出購物者具有困惑或者不安情緒時，Sue會用人性化的語言及友好的語氣為用戶提供購物引導，輔助購物者決策。

此外，Sue還能極大的提升線下門店的接待能力與效率，替代人類完成一些基礎性的產品咨詢和客戶服務，從而使人類導購員能夠將更多精力用于高價值客戶或復雜任務的服務。特別是在假期等客流高峰時，Sue能夠與真人導購員形成互補，短時間內提升線下門店的服務能力，共同構建一個高效、便利、人性化的線下購物體驗。

據蘇寧透露，未來還將把Sue與蘇寧線上、線下的用戶體系打通，使Sue能夠識別與記憶用戶，結合用戶畫像為購物者提供更個性化的導購服務。同時，還將Sue與購物者的對話大數據轉化為業務洞察，幫助蘇寧優化線下門店的產品陳列、物流配送、售后服務等業務流程，從而全面提升消費者的購物體驗。為線下零售的“新零售”創新提供了一個全新方向。

作為一家專注于虛擬對話機器人的AI科技公司，竹間智能一直致力于賦予對話機器人以情感計算的能力，并與零售、電商、金融、智能硬件等垂直行業深度融合。此次與蘇寧攜手，更是以虛擬AI購物助手為切入點，通過個性化營銷和精準化服務，為零售業注入了全新活力。

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